REKLAMACJA - TOWAR USZKODZONY W CZASIE TRANSPORTU

1. ODBIÓR PACZKI - Zalecamy sprawdzenie zawartości paczki bezpośrednio przy odbiorze towaru! Jeżeli kurier nie zgodzi się na sprawdzenie paczki (np. z braku czasu) na potwierdzeniu odbioru należy napisać: "odbieram z zastrzeżeniem". W razie wystąpienia zniszczeń należy poprosić kuriera o wypisanie protokołu szkodowego. Jeżeli protokół został wypisany proszę przejść do pkt. 3, w przeciwnym wypadku do pkt.2.

Protokół szkodowy:

Protokół szkodowy powinien zawierać dokładne informacje odnośnie powstałych zniszczeń, w szczególności:
- informacja o opakowaniu zewnętrznym: karton, kątowniki tekturowe, taśma zabezpieczająca karton, folia strechowa,
- uszkodzenia opakowania zewnętrznego: zgniecenie kartonu, uszkodzenie kątownika, podziurawienie kartonu, poluzowane taśmy zabezpieczające karton, rozerwana/odklejona taśma sklejająca karton,
- zabezpieczenie towaru wewnątrz opakowania: folia bąbelkowa, profile styropianowe, folia, przekładki tekturowe,

Jeżeli kurier wypełni protokół w sposób odbiegający od stanu rzeczywistego należy poprosić o wypisanie nowego formularza!
Tylko poprawnie wypełniony formularz reklamacyjny uprawnia do reklamacji towaru.

2. ZAMÓWIENIE KURIERA CELEM WYPISANIA PROTOKOŁU SZKODOWEGO - Jeżeli paczka nie została sprawdzona przy odbiorze, a towar po rozpakowaniu okazał się uszkodzony należy skontaktować się z firmą kurierską w celu wypisania protokołu szkodowego.

Numer infolinii DPD: 801 400 373

Numer infolinii DHL: + 48 42 6 345 345

Operatorowi należy podać numer listu przewozowego (numer znajduje się na opakowaniu przedmiotu, na liście przewozowym) oraz rodzaj zaistniałej szkody.

Po podaniu powyższych informacji zostaną Państwo umówieni z kurierem celem wypisania protokołu szkodowego.

3. KONTAKT Z NASZĄ FIRMĄ - Po uzyskaniu protokołu szkodowego jego skan/ksero należy wysłać do siedziby naszej firmy: reklamacje@ydy.pl

lub pocztą na adres

Hurtownia Elektryczna YDY

ul. 3 maja 10

Siewierz 42-470

oraz skontaktować się telefonicznie z pracownikiem firmy celem ustalenia rodzaju roszczenia reklamacyjnego. tel: 790635548

Jeżeli obie strony będą zgodne możemy:

- udzielić rabatu na naprawę własną,

- wymienić produkt na nowy,

- naprawić zaistniałą szkodę/dosłać brakujące elementy,

Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań aby w jak najkrótszym czasie pozytywnie rozwiązać powstałą sytuację.

Uwaga! Reklamacje rozpatrywane są terminie do 14 dni od jej zgłoszenia.

ZWROTY

Każdemu klientowi przysługuje możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki. Jeśli towar nie spełni Państwa oczekiwań, prosimy o odesłanie produktu/produktów na adres naszej siedziby.

Zwrot zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, kiedy zostaną spełnione konieczne warunki zwrotu(przedstawione poniżej). Jeśli wszystko przebiegnie pomyślnie w następnej kolejności zlecamy zwrot pieniędzy. Przelew nastąpi w ciągu 7 dni roboczych. Sklep dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych należności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających ze zwrotu towaru).

Bez zapoznania się z warunkami zwrotu i ich przestrzegania, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu. 

Adres zwrotny:

Hurtownia Elektryczna YDY

Siewierz 42-470

ul. 3 maja 10

Warunki zwrotów:

1. Produkt odesłany w oryginalnym opakowaniu(jeśli nie ma np. żaróweczki choinkowe - nie obowiązuje).

2. Produkt nie posiada jakichkolwiek śladów użytkowania(np. powstałe ryski, widoczne zabrudzenia, wgniecenia, uszkodzenia itp.)

3. Produkt jest kompletny(są wszystkie części np. w przypadku składanych lamp, oświetlenia ogrodowego itp.)

4. Wypełniony formularz zwrotu, wraz z przypiętym dowodem zakupu(w kopercie, lub w paczce).

LINK DO SZYBKICH ZWROTÓW FURGONETKA(zalecamy)

LINK DO WZORU ZWROTÓW/REKLAMACJI - odesłanie towaru na adres siedziby

LINK DO PROTOKOŁU REKLMACYJNEGO DPD - protokół reklamacyjny DPD

Z poważaniem obsługa sklepu YDY